AI客服系統
AI客服系統
先自動化常見問題，例外再轉人工——服務不斷線，品質可控。
功能特色
功能特色
- ✓高重複問題自動回覆
- ✓知識範圍與敏感問題控管
- ✓低信心自動轉人工
- ✓LINE／網站進線彙整
- ✓對話紀錄可供後續優化
適合對象
適合對象
電商客服
預約制服務業
教育／課程諮詢
需要延長服務時段的品牌
常見問題
導入前最常被問到的問題，協助您快速評估需求。
AI 客服適合先處理哪些問題？
適合營業時間、方案說明、預約流程、文件準備這類高重複問題。涉及客訴、價格談判或例外狀況，應保留轉人工。
可以同時接網站與 LINE 嗎？
可以。我們會先整理統一知識範圍，再依通路輸出回覆，並把進線彙整到同一後台，避免多套答案互相矛盾。
如何降低 AI 答錯風險？
先限定可回答主題、設定敏感詞攔截，並在低信心時轉人工。上線後依未命中對話持續補知識，而不是一次追求全自動。